¿Qué hace la Mesa de Ayuda?

MetaWinners® Mesa de Ayuda, permite gestionar tickets de solicitud de servicio, por:

- Peticiones de servicio (Cuando no afecta sustancialmente el servicio al cliente ni a la línea de producción), este proceso de atención a usuarios sucede cuando el personal solicita, por lo general, algún servicio de mantenimiento o de servicios para el funcionamiento cotidiano de sus actividades.
- Incidentes (Sí interrumpen la operación de servicios al cliente o detienen la operación de alguna línea de producción), este proceso debe seguirse inmediatamente antes de que se convierta en un problema.

La Mesa de Ayuda usa la cuenta de correo electrónico definida en la Cuenta de Google de su móvil, para gestionar los Tickets de servicio.

Permite identificar el Área y Departamento del solicitante y del responsable del servicio.

Establece Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs, Service Level Agreements), documenta los objetivos de cada nivel de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor de servicios y del usuario, acordando un tiempo de respuesta para atender la demanda del servicio.

Los tickets se llenan de acuerdo con un formato de captura preestablecido en el SLA, con posibilidad de adjuntar evidencia en imagen o video.

La atención del servicio de proporciona a través de respuestas donde aparece la fecha y hora de atención, el tiempo que transcurrió hasta su resolución y evidencia en imagen y video. Informando automáticamente al usuario que solicitó el servicio.

En caso de ser necesario se puede enviar al responsable del servicio una solicitud de avance para que informe sobre el estado de la solución del ticket.

Registra la fecha que un Activos Fijo o Artefacto tuvo una Petición de Servicio o Incidente.

Permite conocer los tickets que están fuera del tiempo acordado.

Muy importante, permite registrar los gastos incurridos en la búsqueda de la solución de un Ticket, así como el registro de la Pérdida Financiera que implicó la interrupción de servicio.

Permite conocer los incidentes más frecuentes que tienen sus activos de producción.

A solicitud puede generar el Reporte de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) en formato PDF.

¿Por qué MetaWinners® Mesa de Ayuda?

- Porque permite consultar y actualizar el avance de los tickets de servicio en cualquier momento y lugar.
- Porque permite notificar a los usuarios, a través de sus correos electrónicos, enviando y recibiendo imagen o video del seguimiento del ticket.
- Porque ahora podrá conocer los Gastos y Pérdidas Financieras por mantener siempre activo el negocio.
- Porque permite conocer cuando un Artefacto tuvo una Petición de Servicio o un Incidente.