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FCS Recovery rastrea y monitorea cada etapa de recuperación de quejas, accidentes, lesiones y emergencias y nunca deja que la insatisfacción sea la última impresión del hotel del huésped. La solución garantiza que todas las fallas se manejen adecuadamente con un seguimiento eficiente, procedimientos de escalamiento y protocolos de resolución estándar, lo que resulta en tiempos de resolución más rápidos y clientes más felices, mientras se mantienen registros detallados de todos los incidentes.

A través de la automatización de procesos como los informes de accidentes y las quejas de los huéspedes, los hoteles están mejor equipados para responder y actuar adecuadamente, de acuerdo con una legislación compleja y en constante cambio. La visibilidad de todos los problemas permite a la gerencia cuantificar los costos de tipos específicos de incidentes y determinar los cursos de acción apropiados que ayudan a mitigar la recurrencia.

Beneficios:

Aumente la lealtad y satisfacción de los huéspedes con acciones instantáneas a las quejas mediante la creación y gestión de incidentes a través de aplicaciones móviles y web

Maneje todos los incidentes de manera oportuna con seguimiento en tiempo real, monitoreo de incidentes y escalamiento

Cree responsabilidad mediante el seguimiento de todos los incidentes, acciones y compensaciones en un solo sistema

Reduzca costos tomando acciones preventivas para eliminar incidentes repetidos

Minimice la exposición legal del hotel a demandas con la presentación y los registros adecuados

Cree y envíe órdenes de trabajo para realizar rápidamente acciones de recuperación del servicio a través de FCS Connect